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Hub de Gestão

Processos da BMG

Como cada coisa acontece aqui — em BPMN com raias, com dono, gate e SLA. Esta é a fonte única.

Onde estamos

Diagnóstico dos processos

Mapeamos ~28 processos com o time. O objetivo não é só listar — é documentar bem os críticos e dar a cada um dono + gate + SLA, para que de fato sejam cumpridos.

10🔴 Criar / Corrigir (críticos)
11🟡 Documentar / Ajustar
8🟢 OK / Modelo
1✅ Já no nosso padrão

Ordem de documentação — os críticos primeiro

  1. Gate de Ativação de ImóvelVistoria → ativação, com gate bloqueante. Já documentado ✅
  2. Manutenção / Tickets (com SLA)O braço de execução — hoje sem dono claro.
  3. Gestão de reclamações / casos críticosInclui protocolo de emergência.
  4. Fechamento mensal / DRE + Repasse ao proprietárioPré-requisito financeiro + impacto no proprietário.
  5. Onboarding de colaborador (RH)As novas contratações estão entrando agora.
Processo #1 — documentado

Gate de Ativação de Imóvel

O imóvel só entra em operação depois de aprovado — o hóspede nunca recebe um imóvel que não esteja 100%.

BPMN com raias

Ficha do processo

Objetivo

Nenhum imóvel ativa sem estar 100% apto.

Gatilho

Contrato assinado com o proprietário.

Dono

Gestão de Operações.

Gate (bloqueante)

Vistoria aprovada (checklist + vídeo).

SLA

7 dias da assinatura à ativação.

Indicador

% de ativações que passaram pelo gate (meta 100%).

Use + / − para dar zoom
Gate de Ativação de Imóvel Processo crítico #1 · BPMN com raias · SLA: 7 dias da assinatura à ativação · Dono: Gestão de Operações Regra de ouro: o imóvel só é ativado depois que a vistoria (checklist + vídeo) é aprovada — o gate bloqueia até estar 100%. Comercial & Supply Onboarding & CS Operação Revenue / Anúncios Gestão de Operações Sim Não — resolver pendência Sim Não — corrigir e revistoriar Contratoassinado Coletar dados, acessose liberação no condomínio ? Liberou? Executar 1ª faxinae arrumação Fotos, anúncio ecadastro (rascunho) Vistoria de qualidade(checklist + vídeo) ? Aprovada? Aval finalde ativação Ativar imóvel(Stays / OTAs) Avisar oproprietário Imóvel ativoe disponível
⬇ Baixar o modelo .bpmn (arquivo técnico, para os sistemas)
Mapa completo

Todos os processos, por área

Status de cada processo. 🔴 criar/corrigir 🟡 documentar 🟢 ok/modelo

Comercial & Supply

Prospecção e captação de novos imóveistem doc ↗🟡
Fechamento de contrato com proprietáriotem doc ↗🟢

Onboarding & Proprietários (CS)

Ativação de novo imóvel (Gate)✅ documentado
Cadastro do imóvel nos sistemas (Stays/OTAs)🟡
Fotos e criação do anúncio🟡
Reposição de enxoval / utensíliosórfão🔴
Onboarding do proprietário🟢
Treinamento do proprietário🟢
Relacionamento / satisfação (falta NPS)🟡
Atendimento de proprietários🟢
Reuniões de relacionamento🟢
Realocações🟢

CX — Hóspede

Atendimento durante a hospedagem🟡
Check-in do hóspedetem doc ↗🟢
Check-out do hóspede🟡
Gestão de reclamações / casos críticosP3🔴

Operação

Limpeza (agendamento e execução)órfão🔴
Vistoria de qualidadeP1 · no Gate🔴
Manutenção (tickets)órfão · P2🔴

Revenue & Performance

Acompanhamento de performance (GMV vs meta)🟡
Acompanhamento individual de imóveis🟡
Precificação inicial e de pacotes🟡
Análise de parcerias (agências/corretores)🟡

Marketing

Geração e gestão de leads🟡

Financeiro

Conciliação de receitas (split BMG/proprietário)🟡
Repasse ao proprietárioP4🔴
Cobrança ao hóspede🟢
Fechamento mensal / DREP4🔴

RH / Pessoas

Recrutamento e seleçãoórfão🔴
Onboarding de novo colaboradorórfão · P5🔴
Treinamento de colaboradorórfão🔴